Dans le but d’améliorer la visibilité, mais aussi la compréhension globale de l’action des différents ombudsmans de Belgique, le réseau ombudsman.be a été lancé via la plateforme du même nom ce 9 octobre.

Qui sont les ombudsmans ?

Les ombudsmans sont des institutions indépendantes de médiation. Les citoyens, mais aussi les entreprises ou les aidants, qui rencontrent un problème avec une administration, et dans certains cas avec une entreprise publique ou privée, peuvent contacter les ombudsmans, qui ont pour mission de trouver une solution à ces plaintes. Les services des ombudsmans sont gratuits.

« Il y a toujours un ombudsman pour vous aider. »

Ce nouveau portail, qui rassemble les 29 ombudsmans belges, permet de comprendre quel ombudsman peut aider le citoyen en fonction de sa requête. Il met également en évidence les conditions d’accès aux services des ombudsmans, dont la plus importante : le citoyen doit d’abord tenter de résoudre le problème avec l’administration ou l’entreprise en question, avant de requérir à un ombudsman.

Outre la gestion de plaintes individuelles, les ombudsmans s’efforcent à améliorer le fonctionnement général des services publics. Ainsi, en cas de problèmes récurrents, ils formulent des recommandations pour optimiser l’activité et la qualité des services des autorités et des entreprises publiques.

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