Retour sur le dernier GT « Simplification administrative et relation usager », réuni pour la première fois de l’année pour, comme chaque trimestre, aborder différents sujets touchant les administrations locales, et ce avec de plus en plus de participants de CPAS.

Point sur le GT « Simplification administrative et relation usager » - Derniers développements

Depuis près de dix ans, le groupe de travail « Simplification administrative et relation usager », animé par easy.brussels et Brulocalis, s’attache à moderniser et simplifier les services publics locaux bruxellois. Initialement composé uniquement de représentants communaux, le GT a progressivement intégré les Centres Publics d’Action Sociale (CPAS) depuis 2022, afin de mieux prendre en compte les enjeux spécifiques et préoccupations des Centres publics d’action sociale dans les démarches de simplification administrative.

Une ouverture progressive et structurée aux CPAS

L’intégration des CPAS répond à la montée en puissance des questions de simplification administrative dans le secteur social et à la volonté de plusieurs centres de s’impliquer davantage. Brulocalis et la Fédération des CPAS ont ainsi soutenu cette ouverture, permettant aux CPAS de relayer leurs besoins et de participer activement aux décisions. Chaque CPAS est invité à désigner un référent (SPOC) pour représenter son institution et faciliter la communication avec le groupe de travail.

Focus sur la première rencontre annuelle :

La première réunion trimestrielle de 2025 a réuni plus de 45 participants, tant représentant des administrations communaux que des CPAS, et confirme le succès de cette collaboration élargie. Les discussions ont porté sur des projets concrets, tels que :

  • La mise en place d’un système d’inscription 100% en ligne pour les écoles communales, qui a démontré l’efficacité de solutions numériques adaptées aux réalités locales et aux obligations de l’Ordonnance Bruxelles Numérique.
  • L’état des lieux des projets régionaux en matière de simplification administrative, permettant aux membres d’avoir une vision globale et d’anticiper les adaptations nécessaires au niveau local.

Les membres ont également pu échanger sur l’avancement des projets portés par easy.brussels comme la communication multicanale, la facturation électronique, la stratégie web régionale ou encore le Single Digital Gateway.

Vers une meilleure coordination et un partage des bonnes pratiques

L’intégration des CPAS au GT vise à renforcer la coordination entre communes et CPAS, à mutualiser les bonnes pratiques et à adapter les outils aux besoins spécifiques de chaque institution locale. La démarche s’inscrit dans la volonté d’offrir aux usagers des services publics plus simples, efficaces et accessibles.

La réunion s’est conclue sur la présentation des résultats d’une enquête menée par Brulocalis, ainsi que sur des propositions pour dynamiser le groupe de travail, notamment en favorisant le partage d’expériences et l’échange de bonnes pratiques.

Mise en place des SPOCs/Référents :

L’ouverture du groupe de travail aux CPAS marque une étape clé pour l’amélioration continue des services publics bruxellois. Elle permet de mieux prendre en compte la diversité des besoins des usagers et de renforcer la collaboration entre tous les acteurs locaux.

Dans ce cadre, les CPAS sont encouragés à s’impliquer activement dans cette dynamique, en désignant un référent et en participant aux échanges dans le cadre du GT pour faire avancer la simplification administrative au bénéfice de tous. Les communes, quant à elles, sont également invitées à renforcer leur implication dans ce domaine, en nommant un SPOC pour celles qui n’en auraient pas encore eu l’occasion.

Pour ce faire, nous vous invitons à faire part de ces désignations, ou de toute question à ce sujet, via les adresses suivantes :