Se connecter a l'administration en ligne : comprendre et utiliser les modes d'authentification
Dans la société connectée d’aujourd’hui, l’Administration publique doit offrir aux usagers une vaste gamme de services en ligne allant d'une information à jour et cohérente sur les démarches administratives jusqu'à la possibilité d'introduire et de suivre leurs demandes par voie électronique, et ce à tout moment, en tout lieu et avec des garanties de sécurité.
L’Administration électronique est devenue un axe central des politiques publiques et des programmes de modernisation et de transformation, avec pour objectif la dématérialisation de 100% des démarches administratives. La dématérialisation des services publics ne s’apprécie plus uniquement sous l’angle de l’« offre de services numériques », mais dans une dimension plus large qui intègre le citoyen comme un « contributeur actif » et non plus comme un « simple usager du service ».
Pour accéder aux services électroniques/en ligne de l'Administration, le SPF Stratégie et Appui (BOSA) propose différentes clés numériques permettant aux usagers de s’authentifier en ligne. Dans le contexte de la crise sanitaire actuelle, ces clés numériques s’avèrent particulièrement utiles car elles permettent de consulter et d’obtenir des documents en toute sécurité, sans devoir se rendre physiquement à un guichet.
Les agents administratifs sont en première ligne de la prestation de services aux usagers. Ils sont donc les premiers acteurs de la simplification de ces services et jouent un rôle essentiel dans l’intégration des nouvelles technologies vers une administration plus digitale. Dans le cadre de leurs interactions avec les usagers, les agents sont amenés à les informer de l’existence des différentes clés numériques, et à les accompagner dans leur utilisation si besoin.
La formation est le fruit d’un partenariat entre l’ERAP et Easy.brussels dans le cadre de la mise en œuvre du Plan Easy Way, le Plan régional de simplification administrative. Ce Plan vise à simplifier la relation que les citoyens, les associations et les entreprises entretiennent avec l’Administration. Il s’inscrit dans le processus de transition numérique qui s’est accéléré depuis la crise sanitaire liée au coronavirus, et entend promouvoir la complémentarité entre l’inclusion numérique et la digitalisation de l’Administration. Elaborée et animée par des experts issus du SPF Stratégie et Appui, la formation entend familiariser les participant.e.s aux différents modes d’authentification en ligne afin de faciliter la démarche d’accompagnement auprès des usagers.
Objectifs
Les participant.e.s sont amené.e.s. à comprendre l’utilité des modes d’authentification en ligne et à se familiariser à leur utilisation. Plus précisément, la formation poursuit les objectifs suivants :
- Comprendre et utiliser les clés numériques pour s’authentifier en ligne
- Sensibiliser à l’importance de l’utilisation des clés numériques pour se connecter aux guichets virtuels
- Sensibiliser à la sécurité des clés numériques
- Identifier les forces et les avantages des clés numériques
- Outiller les agents pour informer et accompagner les usagers
- Informer sur la documentation et les informations à disposition
Public cible
La présente formation est destinée aux agents des administrations communales et des CPAS bruxellois qui sont en contact avec les usagers : agents de première ligne, agents de guichet/d’accueil, agents des services Etat civil/Population, etc. La formation s’adresse également aux responsables de la communication ainsi qu’à tout agent administratif appelé à s’authentifier en ligne dans le cadre de sa fonction.