De programmatorische overheidsdienst Maatschappelijke Integratie (POD-MI) heeft op 2 juni OCMW Online officieel gelanceerd. Dat is een digitaal platform waarop burgers hun eerste hulpaanvraag bij een OCMW kunnen indienen.

Deze nieuwe tool is een aanvulling op de traditionele kanalen (telefoon, post, e-mail, loket). De OCMW's moeten snel kunnen schakelen om deze digitale aanvragen te kunnen behandelen. De Brusselse OCMW’s hebben zich aan het werk gezet, terwijl ze tegelijkertijd worden geconfronteerd met tal van vragen en praktische moeilijkheden.

Een lancering waar nog veel vragen rond zijn

Nauwelijks was OCMW Online van start gegaan of verschillende Brusselse OCMW's koppelden al vragen en concrete problemen terug naar de Federatie. De belangrijkste obstakels zijn onder meer de integratie van het platform in bestaande sociale software (waardoor soms dubbele invoer nodig is), het gebrek aan tijd voor niet-piloot-OCMW's om de oplossing te testen, de toename van het aantal te beheren formulieren en twijfels over de werkelijke meerwaarde van dit -nu verplicht geworden- platform.

Handen uit de mouwen

Gezien deze situatie is de Federatie van plan om zeer binnenkort contact op te nemen met de Brusselse OCMW's om hun interne organisatie verder te bekijken. Met andere woorden, hoe organiseren zij zich om aan deze nieuwe eis te kunnen voldoen? Welke diensten ontvangen en behandelen de aanvragen (onthaal, algemene sociale dienst, andere)? Op welke manier nemen zij contact op met de aanvragers (telefoon, e-mail, post)? Welke technische moeilijkheden doen zich voor en hoeveel extra werk brengt dit met zich mee?
In een tweede fase zal de Federatie bij de minister van Armoedebestrijding pleiten voor de oprichting van een monitoringcomité. Dit comité, bestaande uit vertegenwoordigers van de federaties van de OCMW's en de administratie van de POD-MI, zou tot taak hebben de praktische moeilijkheden in het veld te inventariseren en globale en passende oplossingen uit te werken.

Een evaluatie in december

In december, zes maanden na de opstart van OCMW Online, komt er een objectieve evaluatie. Daarin wordt gekeken naar het beheer van de tool, de impact op de werkdruk, de interne organisatie van de OCMW's, het aantal problematische dossiers en het ontstaan van nieuwe situaties. Bij deze evaluatie wordt ook rekening gehouden met het vooruitzicht dat de werkloosheidsuitkeringen in januari 2026 aflopen, wat zou kunnen leiden tot een stijging van het aantal aanvragen via het platform.
Tot dan roept de Federatie alle Brusselse OCMW's op om alle probleemsituaties die zich voordoen met OCMW Online systematisch te documenteren, zodat het platform voortdurend kan worden verbeterd en de behoeften van de sector beter kunnen worden verdedigd.

OCMW Online