Pouvoir informer les usagers des outils digitaux à leur disposition dans le cadre de leurs démarches administratives, et les accompagner si besoin, est un enjeu important de la transition numérique.

Celle-ci, porteuse de promesses mais aussi de défis, modifie la relation que les citoyens entretiennent avec l’Administration. C’est pourquoi plusieurs formations relatives à la digitalisation des services aux guichets ont été développées par easy.brussels et sont désormais disponibles via le catalogue de formation de l’ERAP. Elles s’adressent de manière prioritaire aux agents de première ligne des administrations communales et des CPAS, mais sont accessibles à toute autre personne intéressée.

Quelles formations sont proposées ?

  • Une formation à IRISbox, le guichet virtuel des administrations de la Région bruxelloise, permet de mieux comprendre son utilité, ses fonctionnalités et son utilisation ;
  • Une formation sur les modes d’authentification aide les participants à se familiariser avec les différents moyens de se connecter aux guichets virtuels des administrations publiques fédérales, régionales ou locales ;
  • Une formation sur l’inclusion numérique vise à approfondir la compréhension du phénomène des inégalités numériques, à développer l’attitude à adopter par les agents publics pour accompagner les personnes en difficulté numérique, et à mettre en avant les réflexes à privilégier en matière d’orientation.

Pour vous aider, easy.brussels organise des sessions en présentiel et à distance, échelonnées de septembre à novembre :

Le contenu, les modalités d’inscription et les dates des premières formations sont d’ores et déjà disponibles sur le site de l’ERAP.

Inscrivez vos agents sans attendre !