Dans un précédent numéro, Trait d’Union se penchait sur les avancées en matière de simplification administrative, notamment concernant deux projets : Brussels Youth to Digital, visant à rapprocher les jeunes de l’administration, et la Stratégie d’Accueil Régionale, dédiée à une meilleure inclusion et à une simplification de l’accueil, dont le processus était alors toujours en cours.

Après plusieurs mois de travail associant administrations publiques régionales et locales, notamment les communes et CPAS, mêlant enquêtes, cartographies, benchmarking et visites d’inspiration dans d’autres villes européennes, les résultats finaux de ce dernier projet ont été présentés le 9 novembre dernier, sous forme de recommandations pour une stratégie globale d’accueil multicanal à tous les services publics de la région bruxelloise, centrée sur l’expérience usager. Brulocalis s’est chargée de les analyser.