In een vorig nummer besteedde de Nieuwsbrief aandacht aan de vorderingen op het vlak van administratieve vereenvoudiging, en dan vooral in twee projecten: Brussels Youth to Digital, dat jongeren dichter bij de overheid wil brengen, en de Gewestelijke onthaalstrategie, gericht op meer inclusie en een eenvoudiger onthaal. Het proces was op dat moment nog volop aan de gang.

Op 9 november werden de eindresultaten van het tweede project voorgesteld. Na maandenlange inspanningen van de gewestelijke en lokale openbare besturen, waaronder de gemeenten en de OCMW’s, waarbij enquêtes, cartografie, benchmarking en inspirerende bezoeken aan andere Europese steden hand in hand gingen, werden nu een aantal aanbevelingen geformuleerd voor een globale onthaalstrategie via meerdere kanalen voor alle openbare diensten in het Brusselse Gewest. Daarbij staat de user experience centraal. Brulocalis gaat er dieper op in.